Na LLYC, adicionamos capacidades para o ajudar a controlar o impacto dos riscos na confiança dos seus grupos de interesse e para converter as ameaças em oportunidades para a reputação das marcas.
Vivemos tempos de ameaças contínuas à reputação das marcas. Riscos de origens muito diferentes que testam as crenças dos grupos de interesse sobre as organizações e respetivos líderes.
Quer devido a pandemias sanitárias, emergências climáticas, perturbações tecnológicas ou outros eventos críticos, as empresas estão a ser obrigadas a evoluir para um ambiente de risco permanente. Para responder à mudança das expetativas dos clientes, empregados, investidores e autoridades em circunstâncias que perturbam a normalidade.
A resiliência reputacional tornou-se primordial para a continuidade e sustentabilidade dos negócios. Como se adaptar a um ambiente tão volátil e incerto? Como recuperar em situações tão complexas? Estes são os desafios que enfrentamos com os nossos clientes.
Quer devido a pandemias sanitárias, emergências climáticas, perturbações tecnológicas ou outros eventos críticos, as empresas estão a ser obrigadas a evoluir para um ambiente de risco permanente. Para responder à mudança das expetativas dos clientes, empregados, investidores e autoridades em circunstâncias que perturbam a normalidade.
A resiliência reputacional tornou-se primordial para a continuidade e sustentabilidade dos negócios. Como se adaptar a um ambiente tão volátil e incerto? Como recuperar em situações tão complexas? Estes são os desafios que enfrentamos com os nossos clientes.
Desafios
Como antecipamos os riscos de reputação com maior impacto no negócio?
Revelando os riscos emergentes através da análise de grandes dados com AI, PNL e tecnologias de Deep Learning. Descobrindo tendências que englobam riscos latentes na indústria ou nos mercados. Mapeando os acontecimentos que, com maior impacto e probabilidade, defraudam as expetativas de cada grupo de interesse. Descobrindo pontos críticos na experiência dos clientes e empregados.
Como controlamos o efeito dos riscos de reputação na continuidade do negócio?
Através da formação dos líderes da empresa em protocolos, simulações e técnicas de comunicação em situações críticas. Concebendo processos e orientações para a gestão dos diferentes cenários de crise. Desenvolvendo campanhas de compromisso dentro da empresa para incentivar uma cultura que evite o risco reputacional. Através de políticas de conformidade reputacional.
Como respondemos às crises maximizando as oportunidades de negócio?
Implementando redes de influência nas comunidades alinhadas com o objetivo da empresa. Posicionando conteúdos omnicanal relevantes para a reputação da companhia. Fornecendo assessoria in situ para uma tomada de decisão informada sobre as expetativas dos grupos de interesse. Monitorizando as opiniões públicas em tempo real através dos meios de comunicação social, redes sociais e inquéritos diretos.
Como fortalecemos a sustentabilidade do negócio a partir de uma crise ou risco reputacional?
Tomando medidas corretivas a partir de uma auditoria de reputação (forense) sobre os efeitos e causas que geraram a crise ou o risco. Ativando a definição ou revisão do propósito corporativo como uma alavanca de recuperação. Mobilizando os grupos de interesse da empresa (ativismo empresarial) em torno de uma causa de interesse geral relacionada com o propósito. Elevando o diálogo institucional e político da empresa a partir das propostas (diplomacia empresarial).
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