CRISE GLOBAL DE FORNECIMENTOS

PRONTOS PARA UMA CADEIA DE RISCOS DE REPUTAÇÃO?

O colapso das redes logísticas globais é suscetível de desencadear uma série de riscos de reputação no seu setor de atividade durante os próximos meses.

Ameaças à relação da sua empresa com os seus clientes, fornecedores, funcionários e autoridades, causadas por múltiplas situações críticas: escassez de produtos, atrasos nas entregas, preços mais elevados, conflitos laborais, pressão das administrações públicas, etc., que podem ou não concretizar-se, mas cuja possibilidade conduzirá, certamente, a tensões de confiança com as suas partes interessadas.

Todas as empresas serão prejudicadas por esta crise, mas só aquelas que anteciparem, prepararem e executarem bem a sua comunicação com os afetados evitarão um maior impacto negativo. Além disso, as marcas que melhor comunicarem aproveitarão a oportunidade de se diferenciarem da sua concorrência. A sua marca faz parte deste grupo?

 

CONFIRME SE ESTÃO PRONTOS PARA GERIR A CRISE

Eis uma lista de verificação simples para garantir que estão preparados para gerir os riscos futuros. Verifique as tarefas que realizaram:

Desafios

Antecipar cenários de risco

Avaliaram os diferentes cenários que podem prejudicar a confiança das partes interessadas, antecipando as suas expetativas, ações e reações mais prováveis, para conceber, assim, as táticas mais eficazes para evitar ou mitigar o impacto negativo.

Preparar protocolos de interação

Definiram claramente os responsáveis e as mensagens a comunicar a cada grupo de interessados consoante a gravidade dos diferentes cenários de risco.

Mapear interlocutores decisivos

Dispõem de uma base de dados atualizada de contactos-chave nos diferentes grupos de interessadas e, em concreto, de possíveis líderes de opinião em meios de comunicação social e redes sociais das comunidades envolvidas em cada cenário de risco.

Disponibilizar canais de comunicação

Dispõem de canais próprios de comunicação direta com as partes interessadas e líderes de opinião através da web, correio eletrónico, redes sociais, canais de envio de mensagens e outros meios para utilização imediata.

Produzir conteúdos reativos

Conceberam e produziram modelos de diferentes formatos de conteúdos para cada canal de comunicação, incluindo gráficos e audiovisuais, com as mensagens-chave predefinidas nos protocolos de interação.

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Sócio e Diretor Sénior de Crises e Riscos
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Iván Pino
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