A perceção da coerência e da consistência da empresa deve estar alinhada com a criação de valor para todos os stakeholders.
A sustentabilidade dos modelos de negócio a longo prazo das empresas baseia-se no entendimento do ecossistema da organização e na satisfação equilibrada das necessidades e expectativas justa dos stakeholders em relação ao desempenho da empresa.
Como consigo gerar uma relação de confiança com os diferentes stakeholders da minha organização? Como consigo manter a coordenação, coerência e consistência entre o que faço e o que digo com todos ao mesmo tempo? Como consigo integrar a escuta e a observação das necessidades e expectativas de todos os stakeholders na hora de incluir as primeiras na estratégia?
Em tempos de rutura de fronteiras entre stakeholders e com a digitalização dos canais em cima da mesa, a coordenação e consistência do story doing e do story telling são críticas para minimizar riscos reputacionais.
Como consigo gerar uma relação de confiança com os diferentes stakeholders da minha organização? Como consigo manter a coordenação, coerência e consistência entre o que faço e o que digo com todos ao mesmo tempo? Como consigo integrar a escuta e a observação das necessidades e expectativas de todos os stakeholders na hora de incluir as primeiras na estratégia?
Em tempos de rutura de fronteiras entre stakeholders e com a digitalização dos canais em cima da mesa, a coordenação e consistência do story doing e do story telling são críticas para minimizar riscos reputacionais.
Desafios
COMO INTEGRAMOS O CAPITAL REPUTACIONAL E RELACIONAL NO DIA-A-DIA DA ORGANIZAÇÃO?
O desafio da gestão dos intangíveis pertence ao Conselho de Administração, mas passá-lo para a gestão do dia-a-dia cabe ao primeiro executivo e ao comité de direção. Ajudá-los a tê-los em conta, valorizá-los e geri-los é um desafio para todos.
COMO INTEGRAR NECESSIDADES E EXPECTATIVAS DOS STAKEHOLDERS? COMO SE PRIORIZAM?
O segredo está no facto de a própria criação de valor ter de se centrar na satisfação equilibrada das diferentes pessoas ou coletivos que têm capacidade de influenciar o desempenho da empresa.
COMO SE PODE GERIR O ECOSSISTEMA DA ORGANIZAÇÃO PARA TRAZER VALOR À GESTÃO?
As empresas atuam em ecossistemas complexos, conhecê-los e integrá-los nos sistemas de gestão é o primeiro passo para gerar o terreno de jogo adequado para operar.
A PRESTAÇÃO DE CONTAS É UM RISCO OU UMA OPORTUNIDADE PARA OS GESTORES?
Ser capaz de reportar claramente o desempenho que a empresa tem perante os desafios e as expectativas dos stakeholders é a única maneira de demonstrar o compromisso com eles e a vontade de criar valor a longo prazo.
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