Os nossos primeiros passos foram os de um grupo de profissionais que partilharam uma visão. As necessidades dos clientes exigiam um modelo de serviço que fosse além da agência tradicional de relações públicas. Na forma como nos apresentámos, isso significava comprometermo-nos a entregar resultados para o negócio das empresas com quem trabalhámos. Assim, desde o início, expressamos a nossa promessa de valor. Na forma como nos organizamos, trabalhamos desde o início adotando o sistema de consultoria. Seguimos o exemplo de outros setores de serviços profissionais mais exigentes, dinâmicos e consolidados. E, além disso, adotamos o conceito de comunicação em oposição ao de Relações Públicas. Para nós, definiu de forma mais completa e moderna o espaço em que se encontravam os desafios que podíamos ajudar a resolver.

Apenas dois anos depois de começarmos a nossa viagem, ousámos competir num pitch em Nova York e, para surpresa de todos, vencê-lo. Esta comissão para uma multinacional norte-americana na Argentina seria o germe da nossa internacionalização. Um ano depois, em 1998, e como resultado desse bom trabalho, tivemos a sorte de sermos recomendados para assessorar outra grande empresa, desta vez em Lima, Peru. Era hora de dar o passo de fundar o nosso primeiro escritório na América Latina, que seria rapidamente seguido por Buenos Aires, Bogotá, Panamá e assim por diante, até chegarmos à rede de 16 escritórios em 13 países que temos hoje. Desta forma, respondemos a uma ideia que estava no nosso ADN: as empresas precisavam nos países de língua espanhola e portuguesa da mesma assistência de comunicação sofisticada que receberam no resto do mundo.

A matéria-prima de qualquer empresa de serviços profissionais é o talento. Dar uma carreira aos profissionais que se estavam a juntar ao nosso projeto tornou-se uma necessidade fundamental e uma prioridade à medida que fomos crescendo. Observámos a forma como grandes organizações de advogados ou consultores empresariais abordaram essa questão. E incorporámos gradualmente as suas melhores práticas e aspirámos a poder oferecer o melhor do nosso setor. Isso levou-nos a estabelecer o nosso modelo de parceiro profissional em 2002. Com ele, passámos a oferecer às pessoas que mais trouxeram aos nossos clientes e à nossa empresa para se tornarem verdadeiros donos da empresa.

Com o advento da Internet e o seu enorme impacto na forma como nos comunicamos, percebemos que os desafios dos nossos clientes se tornaram cada vez mais complexos. Precisávamos de profissionais de áreas cada vez mais diversas, com conhecimentos muito especializados, mas com capacidade para colaborar e trabalhar em equipa. Isto levou-nos a definir um grupo de especialidades, a incorporar gradualmente peritos em cada uma delas e a fornecer-lhes recursos para melhorar as nossas capacidades. Ao fazê-lo, descobrimos que a nossa cultura interna estava a evoluir. Tornámo-nos mais permeáveis, flexíveis e abertos. Isso ajuda-nos hoje em dia a aproveitar a disrupção em que todos nós operamos, contando precisamente com a fusão de pontos de vista para explorar com os nossos clientes novas fórmulas, técnicas e ferramentas.

Fomos internacionalizados pela abertura directa de operações. Assim, tornámo-nos muito relevantes em países onde aprendemos a gerir o nosso negócio combinando a gestão local e multinacional. Com essa experiência e com um tamanho maior, decidimos dedicar os recursos necessários para chegar aos grandes mercados da América. Essa estratégia levou-nos à Argentina, México, Brasil e Estados Unidos, por exemplo, incorporando também negócios que complementam as nossas capacidades. Foi outro processo de aprendizagem enriquecedor e divertido. Entendemos que, além de agregar talento e negócios, esse processo melhorou a nossa capacidade de gestão e proporcionou-nos uma diversidade essencial para trabalhar na comunicação do século 21.

Ao reunir profissionais de diferentes disciplinas e com formações muito diversas e clientes com desafios muito relevantes, começámos a colocar na mesa soluções que, a princípio, eram geradas espontaneamente. Quando percebemos o potencial de alguns deles, entendemos que precisávamos de conduzir o processo e orientá-lo para enfrentar os desafios cada vez mais sofisticados dos nossos clientes. Desde 2012, as áreas de especialidade incorporaram nos seus planos para cada ano a inovação evolutiva nas suas propostas. Ao mesmo tempo, investimos em pesquisa para entender melhor as possibilidades e incorporámos a variável das tecnologias nas nossas ferramentas e processos. Essas iniciativas prepararam-nos para o cenário disruptivo em que nos encontramos. Hoje fazemos o nosso caminho caminhando enquanto apostamos fortemente na aplicação de BABIVs para melhorar a análise, diagnóstico e execução de projetos de comunicação. Neste percurso, continuamos a ser acompanhados por clientes que, por sua vez, exploram as possibilidades deste tipo de progresso. Sentimo-nos muito afortunados.