Stakeholders Management

Faça a gestão dos desafios na relação com os seus grupos de interesse de forma integral.

Sabemos que o grande desafio para os nossos clientes está na criação de valor sustentável para todos os grupos de interesse. Contamos com uma equipa de especialistas em posicionamento e liderança corporativa para os acompanhar nessa melhoria das relações com os grupos de interesse. Identificamos os riscos e as oportunidades que afetam a empresa derivados da sua boa ou má reputação e construímos soluções baseadas na integração das expectativas dos stakeholders na estratégia empresarial, com um relato ajustado aos interesses de cada grupo de interesse e apresentando uma gestão estratégica das relações.

Necessidades

  • Conhecer e dar prioridade às expectativas sociais em mudança.
  • Antecipar e medir triscos e oportunidades de reputação.
  • (Re)definir o propósito e ativá-lo em diálogo com os stakeholders.
  • Posicionar a alta direção para alcançar uma liderança integradora, responsável e antecipativa.
  • Proteger a legitimidade da organização perante questões críticas e procurar a diferenciação sustentável no mercado por meio da reputação corporativa.

Soluções

REPUTATION RELEVANCE

A nossa metodologia Reputation Relevance realiza um diagnóstico profundo da reputação a partir das preocupações e expectativas dos grupos de interesse e permite-nos desenvolver planos de reputação baseando-nos nas 5 principais crenças que afetam a confiança: imagem, credibilidade, transparência, integridade e contributo. O nosso modelo para medir a reputação é validado estatisticamente com mais de 80 000 casos recolhidos em 14 setores de atividade e 11 países.

REPUTATION RISK

Integramos a gestão dos riscos de reputação no sistema de riscos global da sua empresa. Desenvolvemos uma metodologia que tem uma perspectiva de resposta ao supervisor, alinhada com o COSO, que permite uma identificação e classificação de riscos baseada em expectativas dos públicos, bem como uma avaliação económica dos riscos reputacionais.

PROPÓSITO PARTILHADO

Um propósito concede ou amplia a licença social para operar e expressa claramente por que e para que existe uma empresa e qual é o seu contributo para a sociedade, mas deve ser partilhado pelos grupos de interesse. Para isso, o nosso modelo baseia-se na definição do propósito desde a escuta e o diálogo utilizando tecnologia e investigação (storybeing), a criação de narrativas que lhe dêem forma (storytelling) e planos de ativação com um roteiro multi-stakeholder e sistemas de indicadores de medição (storydoing).

COMPLIANCE REPUTACIONAL

O Cumprimento, não só das obrigações legais, mas também dos compromissos voluntários, é uma exigência dos diferentes stakeholders com os quais a empresa se relaciona. Na LLYC, apostamos na conceção e na implementação de Sistemas de Gestão de Compliance integrais e à medida de cada organização, a avaliação e melhoria dos já existentes, a capacitação do Conselho e dos cargos diretivos e a sensibilização interna para alcançar uma cultura de integridade e cumprimento.

Serviços

  • Mapeamento, expectativas e crenças de stakeholders
  • Diagnóstico de reputação
  • Estratégia de reputação
  • Posicionamento do CEO
  • Identificação e avaliação de riscos de reputação
  • Peritagens de reputação
  • Definição e ativação de propósito multi-stakeholder
  • Sistemas de Gestão de Compliance
  • Painel de comando e KPI de incorpóreos

Casos

Bertelsmann e Sanitas
Bertelsmann e Sanitas
Caso
Cisneros
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Caso

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