Crises e Riscos

Antecipar os riscos para proteger o seu bem mais precioso: a reputação.

Ajudamo-lo a antecipar, monitorizar e a reagir aos riscos que ameaçam a sua reputação e a licença social do seu negócio.Qualquer atividade de uma empresa está exposta a potenciais crises. O desafio é liderar o processo e transmitir a impressão de que a empresa sabe como lidar com o problema. Mas não é fácil. Num mundo em que a informação flui a grande velocidade e através de uma variedade de canais, o importante não é apenas a realidade, mas também a perceção dessa realidade.É por isso que a nossa missão é identificar riscos latentes e emergentes, minimizar a vulnerabilidade de empresas num mundo hiperconetado, monitorizar o desempenho desses riscos e preparar-se para agir caso algum deles seja ativado. Ao mesmo tempo, trabalhamos para gerar respostas eficazes, globais, rápidas e inovadoras que nos permitam conter e dimensionar as crises.

Necessidades

  • Gestão de insolvências de empresas
  • Gestão de crises nas redes sociais
  • Coordenação de recall de produtos
  • Gestão de crises corporativas
  • Gestão de conflitos laborais
  • Formação e coaching de porta-vozes e gerentes
  • Identificação e monitorização de potenciais riscos
  • Desenvolvimento de protocolos de prevenção de crises

Soluções

Kit de Risco

Identificação de riscos latentes e emergentes do negócio que a partir da comunicação podem afetar a empresa, bem como definir antecipadamente protocolos de ação e escuta para cada cenário possível e preparar as capacidades de resposta dos gestores.

Kit de Alerta

Antecipação de ameaças com análise de risco nas redes sociais, bem como a identificação, avaliação e acompanhamento de ameaças detetadas.

Equipa de Resgate

Coordenação de crises com ferramentas e plataformas inovadoras, uma equipa multidisciplinar e coordenação multi-mercado 24 horas.

Serviços

  • Auditoria de Riscos
  • Mapa de Risco
  • Manual de Crise
  • Cybermanual
  • Gestão de crises
  • Formação de porta-vozes
  • Simulações de crise
  • Gestão de aliados
  • Embaixador - Empregados
  • Ouvrir os meios de comunicação tradicionais
  • Monitorização online de crises

Ferramentas

MRO

Serviço personalizado de deteção, avaliação e seguimento em tempo real de ameaças para a reputação em meios e redes sociais para prestar assessoria no seu tratamento adequado.

MAPAS

Monitorização e análise de posicionamento do storytelling. Ferramenta e método próprio de territórios de conversação e mapeamento de comunidades de influentes nas redes sociais.

Dark Site

É uma página de destino composta por uma série de ferramentas e conteúdos digitais preparados previamente e que permanecem ocultos na página web de uma empresa e permitem, em caso de crise, oferecer informação com rapidez sobre o incidente.

Edição Blog

Blog online projetado para gerir o problema que afeta uma empresa quando o website não tem um espaço digital prévio.

SOS Works

Plataforma de comunicação entre pessoas (chat) com inúmeras funcionalidades, que além de automatizar processos de risco com chatbots, facilita a gestão via telemóvel, web e tablet digital. O uso de um chatbot minimiza o risco de que o fator humano esqueça a execução de ações relevantes no meio do stress da crise.

CIVES

Programa integral de gestão das emergências, da proteção cidadã e das relações com as comunidades locais. Parte da exigência de renovar a licença social, melhorar a qualidade das informações e de ir para além na aplicação do regulamento.

Casos

Latam Airlines e BHAirport

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