Como permanecer ligado aos clientes com menor poder de compra
Os tempos de incerteza e crise económica levaram ao abrandamento dos processos de contratação, ao cancelamento de iniciativas e investimentos e à obsessão com a contenção e a redução de custos, especialmente dos nossos próprios consumidores, o que afeta negativamente os resultados do negócio. Então como podemos enfrentar o desafio de permanecer ligados aos clientes com menor poder de compra sem falhar na intenção?
É exatamente em épocas de recessão que os clientes valorizam a atenção e o serviço que recebem de uma empresa, sempre de forma coerente e consistente, bem como os programas de formação, capacitação e fidelização. Ao mesmo tempo, é também vital poder utilizar recursos de escuta e verter a criatividade em produtos mais ad-hoc, com preços alinhados com a proposta de valor.
Soluções LLyc
- Priorização correta no plano de negócio, no marketing e numa gestão de clientes de qualidade. Para o efeito, é necessário compreender e trabalhar bem a journey e ser relevante em cada um dos seus momentos.
- Desenvolvimento de programas de fidelização, de formação e capacitação para que nos tornemos gestores de benefícios em momentos de incerteza, conseguindo uma ligação mais estreita com os clientes e novos consumidores.
- Contribuição para a inovação da oferta de produtos e/ou serviços, para satisfazer as necessidades em mudança dos clientes e participar em processos de inovação como parte do test, sendo vital a monitorização constante e a escuta ativa.
- Análise de dados eficiente para analisar o modelo de pricing adequado da nossa proposta de valor, que não significa apenas fixar preços muito baixos para os nossos produtos e serviços, mas sim sabermos adaptar-nos às necessidades do contexto e ao desafio.
Outros desafios
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