IKEA

Plataforma Dial(H)ogar para o diálogo com as partes interessadas.

A IKEA necessitava de realizar uma análise de relevância que serviria como base para dar informações, nos seus relatórios externos, sobre questões-chave para o negócio ao nível ambiental, social, ético e de governança empresarial.

Escuta de partes interessadas com a Plataforma Dial(H)ogar.

A LLYC conduziu uma revisão exaustiva da documentação interna e externa, bem como um processo de consulta junto das principais partes interessadas através de inquéritos, entrevistas em profundidade e focus groups.

A análise transformou-se numa plataforma permanente de diálogo entre a empresa e as suas partes interessadas mais relevantes, um canal de escuta para compreender as expetativas e prioridades dos clientes, colaboradores, fornecedores e agentes sociais, entre outros.

Impacto.

O processo foi um sucesso retumbante em termos de participação.

A IKEA Espanha ouviu as opiniões de mais de 10 000 clientes, mais de 450 colaboradores dos centros mais representativos do país e quase 50% dos seus fornecedores mais relevantes.

Além disso, foi possível contar com a perspetiva interna da Direção-Geral e de 85% das chefias das áreas de negócio mais importantes da empresa.

Foram ouvidas também administrações públicas, sindicatos, associações de consumidores e outros líderes-chave de opinião.

Casos relacionados

Barrick Pueblo Viejo
Elevar Resources
IDEAS
31 Jan 2023

A busca da simplicidade: tendências na comunicação empres...

“Back to basics”, ou o retorno à simplicidade, parece ser a resposta mais segura para um tempo de incerteza como 2023 parece vir a ser. Não que a opção...
24 Jan 2023

O momento da IA: tendências do marketing e do consumo 2023

Quais são as tendências ao nível do marketing e do consumo que irão marcar este ano de 2023? Neste documento, analisamos duas dimensões diferentes: na dimensão exógena, encontramos tendências...
20 Dec 2022

A saúde mental como um propósito de marca

A preocupação com a saúde mental tem crescido nos últimos anos. Acontecimentos como as crises económicas, a COVID-19 ou a guerra têm tido um impacto directo sobre este assunto....
13 Dec 2022

O efeito Z: Tendências do Talento 2023

Tudo parece indicar que 2023 não será um ano fácil. O contexto de incerteza em que o mundo se encontra torna ainda mais difícil o exercício de prever o...

Queremos colaborar consigo

Procura resolver um desafio?

Quer fazer parte da nossa equipa?

Quer que participemos no seu próximo evento?