Desafio
Los Cabos é um dos destinos mais importantes do México, um dos favoritos dos mercados primários como os Estados Unidos e o Canadá, conhecido pelo seu rico ecossistema, luxo e conforto, que vive principalmente do turismo como atividade económica.
Desde o início da pandemia, o desafio foi gerir a reputação do destino com comunicação transparente e adaptar a experiência de viagem às novas necessidades do mercado para incorporar protocolos de saúde que garantam o bem-estar sem afetar a experiência do viajante; com o objetivo de manter a economia da região ativa.
Em março de 2020, Los Cabos fechou durante mais de dois meses para se concentrar na criação e implementação de medidas de saúde e higiene que permitissem uma reabertura segura para os viajantes. Num esforço coordenado com as autoridades estatais e municipais, bem como com os fornecedores de turismo, foi implementada uma abordagem gradual e bem-sucedida para reabrir o destino e foi criado o sistema "Los Cabos cuida de si, uma forma mais segura de viajar", que incluiu diretrizes gerais para protocolos de higiene, segurança, sustentabilidade e saúde para assegurar o bem-estar de todos os viajantes quando visitam Los Cabos.
A ideia centrou-se no reforço do orgulho local para criar uma relação com potenciais viajantes e posicionar o destino como o local ideal para "regressar à vida" após um longo período de confinamento.
Impacto.
Para aumentar as mensagens, criámos novos canais de comunicação dirigidos ao mercado nacional com conteúdos de valor em espanhol: Facebook, Instagram e Twitter, que registaram, de abril de 2020 a julho de 2021, um aumento constante de seguidores e uma engagement rate de sucesso média de 4%.
Ao mesmo tempo, posicionámos o diretor-geral do Los Cabos Tourism Trust como um interveniente relevante na indústria através de entrevistas, colunas de opinião e participação em fóruns de destaque, alcançando impacto nos meios de comunicação de nível 1, nível 2 e nível 3.
Coordenaram-se eventos fundamentais, reativando com sucesso o segmento de turismo de reuniões, desenvolvidos com base numa nova logística dominada pela implementação de protocolos que asseguraram com sucesso o bem-estar de todos com uma taxa de contágio de 0%, o que lhe valeu o prémio de Excelência como Destino.
Realizámos viagens de familiarização com jornalistas e influencers relevantes de alto perfil nos territórios onde Los Cabos quer ser mencionado, alcançando, desta forma, mais de 30 milhões de pessoas.
Los Cabos terminou 2020 com uma taxa de recuperação do turismo de 80%, graças à forte e rápida resposta do destino para controlar a propagação do COVID-19.
Em junho de 2021, Los Cabos registou um tráfego internacional de passageiros ainda maior em relação ao mesmo mês em 2019, ultrapassando os níveis pré-pandémicos, ganhando no período em termos absolutos com mais 65 500 passageiros do que em 2019, o que representou um aumento de 20,6%.
"O Covid-19 tem sido um desafio para destinos em todo o mundo, por isso, incentiva-nos ter alcançado uma recuperação total porque a vocação turística está no coração de Los Cabos. Continuaremos os esforços que nos trouxeram até aqui, garantindo a saúde e a segurança de todos"
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