Latam Airlines e BHAirport

A crise reputacional de LATAM Airlines e BHAirport.
A aterragem de emergência de um avião

Desafio

Em dezembro de 2018, a LLYC assumiu a gestão de uma das situações de contingência mais relevantes para o setor aeronáutico do Brasil dos últimos anos. O voo de LATAM Airlines Brasil, cliente da agência, que partiu de São Paulo com destino a Londres, teve de efetuar uma aterragem de emergência no aeroporto internacional de Belo Horizonte, depois de uma avaria elétrica grave. Este procedimento paralisou o aeroporto durante praticamente 24 horas, com um grande impacto no movimento de todas as companhias aéreas nacionais, com o cancelamento de perto de 150 voos desde e para Belo Horizonte, uma das principais cidades brasileiras. O aeroporto é gerido pela empresa BHAirport, também cliente de LLYC. Tratava-se, pois, de uma dupla contingência, que colocava em risco a reputação da companhia aérea, no referente à segurança dos seus voos, e do aeroporto, pela infraestrutura das suas pistas e pelas ações da equipa de resgate.

Impacto.

Devido ao grande número de passageiros e de voos afetados em todo o país, a imprensa e as redes sociais deram grande destaque ao caso, abordando desde vários ângulos a situação, destacando o impedimento da pista, a retirada da aeronave, as possíveis causas da ocorrência e a perícia do comandante perante tal situação.

“A agilidade na mobilização, a preparação e a atitude aguerrida da equipa da LLYC para fazer frente às solicitações da imprensa foram muito importantes, trabalhando em sinergia connosco durante esta e outras situações de contingência que enfrentamos ao longo da nossa associação.”

Gislaine Rossetti
Diretora Sénior de Relações Institucionais e Reguladoras de LATAM Airlines Brasil

Especialidades.

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