Confidencial

Defender uma marca perante uma crise reputacional.

Desafio

Confrontado com a crise de reputação de uma empresa no setor da saúde, a equipa de Crise da LLYC desenvolveu um projeto que se tornou numa história de sucesso de referência, e foi premiado no International Business Awards em 2017. A solução passou por estabelecer uma estratégia de comunicação focada em diminuir o tom negativo de futuras publicações nas redes sociais e nos meios de comunicação, com uma perspetiva multissectorial

Impacto.

Através da estratégia utilizada, conseguimos: tranquilizar e apoiar os clientes da firma, tranquilizar com uma mensagem de normalidade, manter o alinhamento entre informações e comunicações com a equipa legal, abrir um canal de comunicação com uma associação de consumo e manter uma boa interação com entidades financeiras, fornecedores e empregados.

“Nunca pensei que ia estar envolvida numa situação de crise empresarial, e muito menos que seria uma das protagonistas. A melhor decisão que pude tomar, quando estalou a crise, foi, sem dúvida, contactar a equipa da LLYC, profissionais excecionais, que rapidamente assumiram o controlo da situação e definiram a estratégia para proceder da maneira correta. Pessoalmente, destacaria a proximidade, a empatia e a cumplicidade da equipa; foi uma verdadeira aprendizagem, e um prazer trabalhar com eles”.

Porta-voz da empresa em 2016

Especialidades.

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