Confidencial

Defender uma marca perante uma crise reputacional.

Desafio

Confrontado com a crise de reputação de uma empresa no setor da saúde, a equipa de Crise da LLYC desenvolveu um projeto que se tornou numa história de sucesso de referência, e foi premiado no International Business Awards em 2017. A solução passou por estabelecer uma estratégia de comunicação focada em diminuir o tom negativo de futuras publicações nas redes sociais e nos meios de comunicação, com uma perspetiva multissectorial

Impacto.

Através da estratégia utilizada, conseguimos: tranquilizar e apoiar os clientes da firma, tranquilizar com uma mensagem de normalidade, manter o alinhamento entre informações e comunicações com a equipa legal, abrir um canal de comunicação com uma associação de consumo e manter uma boa interação com entidades financeiras, fornecedores e empregados.

“Nunca pensei que ia estar envolvida numa situação de crise empresarial, e muito menos que seria uma das protagonistas. A melhor decisão que pude tomar, quando estalou a crise, foi, sem dúvida, contactar a equipa da LLYC, profissionais excecionais, que rapidamente assumiram o controlo da situação e definiram a estratégia para proceder da maneira correta. Pessoalmente, destacaria a proximidade, a empatia e a cumplicidade da equipa; foi uma verdadeira aprendizagem, e um prazer trabalhar com eles”.

Porta-voz da empresa em 2016

Especialidades.

Casos relacionados

Multiopticas
Multiopticas
Caso
IDEAS
11 Feb 2020

¿Salir a bolsa? Guía para compañías atrevidas

Sequía. Esta es la palabra que mejor define 2019 en términos de salidas a bolsa. En el ejercicio que acabamos de cerrar ninguna empresa consiguió debutar en el mercado...
6 Feb 2020

Desafío: Disrupción

El nuevo libro Disrupción, desarrollado por el Centro de Liderazgo a través del Conocimiento de LLYC, se enmarca dentro de la Serie Desafíos y es el tercero de la...
30 Jan 2020

Tendencias Consumer 2020

Las 10 tendencias que presentamos en este informe marcarán algunos de los grandes fenómenos que afectarán, muy pronto, al comportamiento del consumidor. Estas tendencias están...
28 Jan 2020

Descubriendo a Guaidó (II): el hombre de las estrategias

Con una versatilidad que ha sorprendido por igual a sus aliados y a sus adversarios, Juan Guaidó apareció en Bogotá el domingo 19 de enero. Nadie sabe a qué...

Queremos colaborar consigo

Procura resolver um desafio?

Quer fazer parte da nossa equipa?

Quer que participemos no seu próximo evento?