Confidencial

Defender una marca ante una crisis reputacional.

Desafío.

Ante la crisis reputacional de una empresa del sector salud, el equipo de Crisis de LLYC desarrolló un proyecto que se convirtió en un caso de éxito de referencia, y fue premiado en los International Business Awards en 2017. La solución que se llevó a cabo fue establecer una estrategia de comunicación enfocada a rebajar el tono negativo de las futuras publicaciones en redes sociales y medios de comunicación, con una perspectiva multi-stakeholder.

Impacto.

A través de la estrategia empleada conseguimos: tranquilizar y respaldar a los clientes de la firma, tranquilizar con un mensaje de normalidad, mantener la alineación entre informaciones y comunicaciones con el equipo legal, abrir un canal de comunicación con una asociación de consumo y mantener una interacción con financieras, proveedores y empleados.

“Nunca pensé que me iba a ver envuelta en una situación de crisis empresarial, y mucho menos que iba a ser una de las protagonistas. La mejor decisión que pude tomar, en cuanto estalló la crisis, fue sin duda, llamar al equipo de LLYC. Profesionales excepcionales que tomaron rápidamente el control de la situación y establecieron la estrategia para hacer lo correcto. Personalmente me quedo con la cercanía, empatía y complicidad del equipo; fue un verdadero aprendizaje y un placer trabajar con ellos”.

Portavoz de la empresa en 2016

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