Stakeholders Management

Gerencia de forma integral os desafios na relação com seus grupos de interesse.

Sabemos que o grande desafio para nossos clientes está na criação de valor sustentável para todos os grupos de interesse. Contamos com uma equipe de especialistas em posicionamento e liderança corporativos que lhes acompanhe nessa melhora das relações com os grupos de interesse. Identificamos os riscos e oportunidades que afetam a empresas, derivados de sua boa ou má reputação e construímos soluções baseadas em integrar as expectativas dos stakeholders à estratégia empresarial, com um relato ajustado aos interesses de cada grupo de interesse e propondo uma gestão estratégica das relações.

Necessidades

  • Conhecer e priorizar as expectativas sociais que mudam.
  • Antecipar e medir riscos e oportunidades reputacionais.
  • (Re)definir o propósito e ativá-lo em diálogo com os stakeholders.
  • Posicionar a alta direção para conseguir uma liderança integradora, responsável e antecipatória.
  • Proteger a legitimidade da organização em frente aos assuntos críticos e buscar a diferenciação sustentável no mercado através da reputação corporativa.

Soluções

REPUTATION RELEVANCE

Nossa metodologia Reputation Relevance realiza um diagnóstico profundo da reputação a partir das preocupações e expectativas dos grupos de interesse e nos permite desenvolver planos de reputação baseando-nos nas 5 crenças chave que impactam na confiança: imagem, credibilidade, transparência, integridade e contribuição. Nosso modelo para medir a reputação está estatisticamente validado com mais de 80.000 casos recolhidos de 14 setores de atividade e 11 países.

REPUTATION RISK

Integramos a gestão dos riscos reputacionais no sistema de riscos global da sua empresa. Desenvolvemos uma metodologia que tem uma perspectiva de resposta ao supervisor, alinhada com COSO, que permite uma identificação e classificação de riscos baseada em expectativas dos públicos, bem como uma avaliação econômica dos riscos reputacionais.

PROPÓSITO COMPARTIDO

Um propósito outorga ou amplia a licença social para operar e expressa de forma clara por que e para que uma empresa existe e qual é sua contribuição à sociedade, mas deve ser compartido pelos grupos de interesse. Para isso, nosso modelo se baseia em definir o propósito a partir da escuta e do diálogo utilizando tecnologia e investigação (storybeing), a criação de narrativas que lhe deem forma (storytelling) e planos de ativação com um roteiro multi-stakeholder e sistemas de indicadores de medição (storydoing).

COMPLIANCE REPUTACIONAL

O Cumprimento, não somente das obrigações legais, também dos compromissos voluntários são uma exigência dos distintos stakeholders com os quais se relaciona uma empresa. Na LLYC apostamos pelo desenho e implementação de Sistemas de Gestão de Compliance integrais e à medida para cada organização, a avaliação e melhora dos já existentes, a capacitação do Conselho e dos executivos e a sensibilização interna para conseguir uma cultura de integridade e cumprimento.

Serviços

  • Mapeamento, expectativas e crenças stakeholders
  • Diagnóstico de reputação
  • Estratégia de reputação
  • Posicionamento do CEO
  • Identificação e avaliação de riscos reputacionais
  • Peritagens reputacionais
  • Definição e ativação de propósito multi-stakeholder
  • Sistemas de Gestão de Compliance
  • Painel e KPIS de intangíveis

Cases

Bertelsmann e Sanitas
Bertelsmann e Sanitas
Caso
Cisneros
Cisneros
Caso

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Argentina
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