Como manter a conexão com clientes com menor poder aquisitivo
Os tempos de incerteza e crise econômica têm provocado a desaceleração dos processos de contratação, a retirada de iniciativas e investimentos, a obsessão com a contenção e a redução dos gastos, especialmente dos nossos próprios consumidores, o que afeta negativamente os resultados comerciais. Portanto, como podemos enfrentar o desafio de manter a conexão com clientes com menor poder aquisitivo, sem falhar?
Justamente em tempos de recessão, os clientes valorizam a atenção e o atendimento que recebem de uma empresa, mas de uma maneira coerente e consistente, bem como programas de treinamento, formação e fidelização. Ao mesmo tempo, também é essencial saber utilizar recursos de escuta e transformar a criatividade em produtos mais adhoc, com preços de acordo com a proposta de valor.
Soluções LLyc
- Priorização adequada no plano de negócios, marketing e gerenciamento da qualidade do cliente. Para isso, é necessário compreender e trabalhar adequadamente na jornada, além de ser relevante a cada momento.
- Desenvolvimento de programas de fidelização, capacitação e treinamento para sermos gerentes com valor agregado em tempos de incerteza, alcançando uma maior conexão com clientes e novos consumidores.
- Contribuição para a inovação da oferta de produtos e/ou serviços, para atender às necessidades em constante evolução dos clientes e envolvimento em processos de inovação como parte de testes, em que o monitoramento e a escuta ativa constantes são vitais.
- Análisis eficiente de dados para considerar o modelo de preços apropriado para a nossa proposta de valor, o que não significa apenas estabelecer preços muito baixos para os nossos produtos e serviços, mas saber como se adaptar às necessidades do ambiente e ao desafio.
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