Desafios
A IKEA precisava realizar uma análise de materialidade que serviria de base para informar em seus relatórios externos sobre questões-chave para o negócio nos campos ambiental, social, ético e de governança corporativa
Escuta de grupos de interesse com a plataforma Dial(H)ogar.
A LLYC realizou uma análise exaustiva da documentação interna e externa, bem como um processo de consulta com os principais stakeholders por meio de pesquisas, entrevistas aprofundadas e grupos focais.
A análise tornou-se uma plataforma permanente de diálogo entre a empresa e os grupos de interesse mais relevantes, um canal de escuta para entender as expectativas e prioridades de clientes, funcionários, fornecedores e agentes sociais, entre outros.
Impacto.
O processo tem sido um absoluto sucesso de participação.
A IKEA Espanha ouviu a opinião de mais de 10.000 clientes, mais de 450 funcionários dos centros mais representativos do país e quase 50% dos seus fornecedores mais relevantes.
Da mesma forma, contou-se com a visão interna da Diretoria Geral e de 85% dos diretores das áreas de negócios mais importantes da empresa.
Também com a visão das administrações públicas, dos sindicatos, das associações de consumidores e de outros KOLs.
Especialidades.
Casos relacionados
