Latam Airlines e BH Airport

A Crise Reputacional da LATAM Airlines e BH Airport.
O pouso de emergência de um avião

Desafios

Em dezembro de 2018, a LLYC geriu uma das contingências mais relevantes do setor aeronáutico no Brasil nos últimos anos. O voo da LATAM Airlines Brasil, cliente da agência, que partiu de São Paulo a Londres, precisou realizar um pouso de emergência no Aeroporto Internacional de Belo Horizonte, após uma severa falha elétrica. Esse procedimento paralisou o aeroporto por quase 24 horas e impactou o movimento de todas as companhias aéreas nacionais, cancelando cerca de 150 voos para ou a partir de Belo Horizonte, uma das principais cidades brasileiras. Detalhe: o aeroporto é administrado pela empresa BH Airport, também cliente da LL&C. Portanto, tratava-se de uma dupla contingência, que colocou em risco a reputação da companhia aérea, em termos de segurança de voo e de aeroporto, por conta da infraestrutura de suas pistas e ações da equipe de resgate.

Impacto.

Devido ao grande número de passageiros e voos impactados em todo o país, a imprensa e as redes sociais repercutiram o caso e abordaram a situação sob vários ângulos, registrando a interdição da pista, a retirada da aeronave, as possíveis causas do ocorrido e a perícia do comandante para liderar a situação.

"A agilidade na mobilização, a preparação e o modo aguerrido da equipe da LLYC em fazer frente às solicitações da imprensa foram muito significativas, atuando em sinergia conosco durante essa e outras situações de contingências enfrentadas ao longo da nossa associação".

Gislaine Rossetti
Diretora Sênior de Relações Institucionais e Regulatórias da LATAM Airlines Brasil

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